街の電器屋さんって何してるの?

「タカラ電器の家電部って一体どんなことをしているんだろう?」
そう思った私は家電部のお仕事風景を取材してみることにしました!申し遅れましたが、私、タカラ電器 人事部の斉藤です。
太田市にあるタカラ電器という『Panasonic』の看板を掲げた電器屋さんみなさんは入ったことありますか?タカラ電器の存在は知っていても『大きなカエルがいるな~』『ケータイ電話のお店だよね』という感じでお店に入ったり、買い物をしたことがない人も多いのではないでしょうか?
『あのお店、昔からあそこにあるけど、何をやっているんだろう?』実は私も入社するまではそう思っていました。
ということで、今回は一日密着取材を敢行! タカラ電器 家電部の一日に追ってみました。

群馬県太田市のタカラ電器に密着!

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まずみなさんに知っていただきたいのが、タカラ電器はPanasonicのホームページでも紹介されている地域密着型のお店で、尾内会長(現代表新井社長の父)によって1958年に創業した60年以上の歴史あるお店です。
店内
店内にはPanasonic製品がずらりと。電池や蛍光灯といった小物はもちろん、4Kテレビ、エアコン、洗濯機、冷蔵庫、炊飯器、トイレも並んでいます。
さて、そんなタカラ電器の家電部はいったいどんな1日を過ごしているのでしょう?その実態は、のんびりしているかと思いきや、多忙な日々!?

9:00 朝礼

毎朝朝礼から始まります。従業員全員が集合して、まずは今日1日を盛り上げるために元気良く『よっしゃー』と声出しで気合注入!家電部では『居酒屋てっぺん』の朝礼を取り入れている為朝から全員が活き活きとしています。
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声出し後は全員で本日のスケジュール確認の時間
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その内容は…
○○さん宅のエアコン取付
○○さん宅の水漏れ修理
○○さん宅に冷蔵庫納品
○○さん宅に洗濯機納品
○○方面へ顧客巡回
などなど。細かいお仕事から納品まで内容はさまざま。○○さん宅の電球交換という依頼も…。実はお客様に年輩の方が多い為こういった依頼もございます。もちろんスタッフはお客様の為と思い喜んでお客様宅へ向かいます!
現在家電部従業員は8名全員がこういった気持ちでお仕事をしています。

朝礼が終わったらさぁ出発!!

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まずは壊れている工具がないか安全チェックから開始
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当日使用する材料の積み込みを行いいざ出発!!
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『俺に任せろ』と言わんばかりの後ろ姿!
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腰に工具をまいた姿は様になります!!かっこいいーー!!
いよいよ出発!!
今日も一日安全運転でお願いしますよー。
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9:10 洗濯機の納品

営業の垣内さんがまず始めに向かったのは、洗濯機の納品です。
倉庫から在庫を準備し、いざお客様のお宅へ。
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無事にお客様のお宅へ納品完了。もちろん設置まで致します。設置後は、使い方の説明も丁寧に行い、新しくなった洗濯機にお客様も大変満足いただきました。

11:00 洗面所水漏れ修理

続いて営業の垣内さんが向かったのは … お得意様のお宅。洗面所で水漏れしてしまっているとの事でご連絡。早く直さねば…
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電器屋さんではありますが、『お客様の困った』を解決をするのが、我々タカラ電器の家電部です!

12:00 昼食

あっという間にお昼の時間です。

社内に戻ってきてお昼を食べる事で、コミュニケーションをとると共に午後の動き方の再確認をします。

13:00 冷蔵庫納品

午後最初に営業の石垣さんが向かったのはこれまたお得意様のお宅。急に冷蔵庫が壊れてしまったとお困りの電話。冷蔵庫が使えないなんて一大事!!予定変更しすぐにお客様のお宅へ冷蔵庫の納品に向かいました。冷蔵庫などの重い商品は複数人で納品します。
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こちらはお客様は先代の社長(現会長)の頃からながーいお付き合いをさせていただいているお客様です。家中タカラ電器で購入してくださったものばかり!何かお困りごとがあればタカラ電器にご相談いただくなんて事は日常茶飯事!?
冷蔵庫の納品もスムーズに終わりお客様は『すぐに来て対応してくださりありがとうございます。困ったときにすぐに対応して下さるのでいつも助かっています』とありがたいお言葉をいただきました。

一方その頃他の現場では…

井戸水を汲みあげるポンプの役割をする機械の取り付け工事。
家の中だけでなく、家の外の家電製品まで依頼がございます。
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無事に新しくなり、お客様のお困りごとを解決する事ができました!
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工事終了後にお茶をごちそうになる事も珍しくございません。こういったお客様との触れ合いで、お客様との信頼関係が生まれるという事ですね!

15:00 エアコンの取り付け

続いて向かったのはエアコン工事。
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賃貸を扱っている企業様からの依頼で、エアコンの取り付けが行われていました。
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専用のパイプを加工する器具を使い、配管加工から作業を行います。
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2階のお部屋に取り付けで、建物の構造上2階から配管を1階まで伸ばさなければなりませんでしたのがしっかりと対応。

その頃店舗では

店舗常駐の竹内さんがお客様をまごころのこもった接客でおもてなしをしてくれていました。店舗を任せられる方がいるから安心して営業方々は外に出られるというわけですね!
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他にも店舗では、故障してしまった家電製品を直すスペシャリストの伊原さんが修理真っただ中でした!物が壊れたら買うという時代に、一つ一つ丁寧に直してくれる方がいるとお客さまも安心しますね!
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16:30 書類申請

現在太田市ではLED器具購入に要した経費に対して助成される制度があるとのこと。足が不自由なお客さまでしたので代わりに太田市役所まで申請に来ました。
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助成金申請を無事太田市役所へ申請完了しました。助成金制度の期間は平成30年4月1日~平成31年2月28日までという事ですので今のうちに購入されるほうがお得という事みたいですね!

18:30 会社着

会社に到着したらその日にいただいたお仕事を整理して、明日以降の予定をたてる業務、既存のお客様のお困りごとがないかを確認する業務を行っていました。会社に戻ってきてもお客様の事を考え続けている営業さんたちがそこにはいました!
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19:00 終礼

今日一日の仕事内容の共有や、一人ではできない事を共有し、チームで解決していこうというような話し合いが行われていました。
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一見個人プレーのように思う家電部ですが、そこには素晴らしいチームがある事が確認できた一日となりました!

山口さんインタビュー

斉藤:お仕事をしていてうれしかった事ってありますか?
山口さん:家電部に異動になって担当変更の挨拶に行った時に、はじめはわからない事だらけのなか挨拶に行かせていただいたところ『前任の担当じゃなければダメなんだよね』とお客様に言われてしまって、ショックを受けていました。そして、その状況で2~3カ月お客様宅に訪問していましたが、何も頼っていただく事ができませんでした。それでも根気強く訪問させていただいていたそんなある日『照明器具が取れないので来れる?』という問い合わせをいただき対応させてもらったところ、『頼りになります』と感謝の言葉いただく事ができました。そしてそれを機に何かあれば自分を頼ってきてくださるようになりました。
信頼を得ることは簡単な事ではないですが、誠実にお客様と向き合った事により、信頼を得る事ができました。そういったお客様とのやりとりが、何より仕事をしていて嬉しい事でもあるし、やりがいでもあります。
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なによりもお客様に真摯に向き合っている山口さんだからこその答えをいただく事ができました。
今回の密着取材で家電部の1日の流れを知ることができたとともに、家電部が長い間お客様との信頼をつないでいる部署として、タカラ電器の基盤である事を改めて理解する事ができました。
話は変わって・・・

そんなタカラ電器ですが、業務拡大の為一緒に働ける仲間を募集しています!!

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ぜひ同じチームとして一緒に働きましょう!