お客様からのお声 ケータイプラザ2017年5月

2017年5月

ケータイプラザでは「カエメル」と言うメールサービスにて毎月沢山の「お客様からのお声(アンケート/口コミ/評判など」をいただきお店の改善やスタッフのやる気アップに活用させていただいております(原則:携帯(折りたたみ携帯=ガラケー)、スマホ(スマートフォン)ご購入のお客様」)

ケータイプラザでご購入いただきました「お客様のお声」から、少しでもお店選びのご参考にしていただければ幸いです。

■★お客様の声からの総合評価(5段階評価)

◆太田本店「★★★☆☆=3.73:評価内訳「感動した24%/合格64%/普通9%/もう1歩3%」

◆足利コムファースト店「★★★☆☆=3.75」:評価内訳「感動した31%/合格56%/普通13%

◆スマーク伊勢崎店「★★★★☆=3.57」:評価内訳「感動した43%/合格43%/まだまだ14%」

群馬県太田市周辺 ケータイプラザ太田店

栃木県足利市周辺 ケータイプラザ足利コムファースト店(アピタ内)

 

↓クリックして下さい↓※当月分アンケートとなります

アンケート※「個人名」が強すぎる内容の文章と「全アンケートのスタッフ名のみ」削除させていただきました、ご了承下さい。

 

5月はお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません、今後の改善に全力で取り組みます、大変ありがたいご意見をいただき、誠にありがとうございます。

※ご意見を下記へ記載いたしますが「店舗では一切お客様情報は残さない」為、直接お詫びなど出来ない事ご了承下さい。

■5月22日にご購入いただきましたお客様へ

「承諾なく、アプリを入れたりメールアドレスを登 録されたのは、個人情報漏洩に関わることではな いでしょうか?」

 

A:店舗にて直接ヒアリングも行いましたが「承諾なく登録(説明を何もしないで)」と言う行為は行っておりません、ただ「お客様に話がうまく伝わっていない」と言う事は【一方的なご案内をしている】可能性がある為「大きな問題」として捉え、今後同じ過ちを起こさないよう「案内方法の改善」に取り組みます。

誠に勝手ではありますが下記2点だけご理解をいただけると幸いです

➊「お店で勝手にお客様個人を特定できる情報」は一切残しておりませんので少しでもご安心いただければ幸いです。

➋有料サービス加入時は必ず「ご署名と説明実施」をし「勝手に課金されていた」と言う事は徹底し防ぐ対応を行っております、ご署名をいただく理由としては

お客様;「サインをする事でお客様の印象を少しでも強く残す為」

スタッフ:「お客様よりサインをもらう為、説明漏れを防ぐ事と説明をしたと言う証拠」と言う事で実施しております。

ただ「無料サービス」の場合「ご署名」をいただかず、口頭のみの案内となっておりもしかすると、このケースが考えられます。

改めて大変ご心配をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

 

スタッフ日々頑張っています「お褒め」の言葉も「叱咤激励」も本当にありがたく日々のエネルギーとして又は同じ過ちを起こさない為の教訓として活用させていただいております、今後も「ケータイプラザ」と「カエメルアンケートのご返答」宜しくお願いします。

 

★過去のアンケート一覧は下記をクリックして下さい

ハッピー